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最新發(fā)布
一
上門服務遇到的坑
“明明是燃氣灶電池壞了，維修人員上門檢查后稱電子打火故障，收取費用340元！”
“家里電燈需要維修，在不同平臺找維修人員上門服務，卻發(fā)現(xiàn)價格相差超過3倍！”
“宣傳頁面寫著免費上門，實際上卻還是收了上門費用！”……
這些煩心事你遇到過嗎？
來看看網上“找”來的家政服務還有哪些問題！
二
浙江消保委調查結果
今年上半年
浙江省消保委對
在線家政平臺、相關搜索平臺
開展專項消費體察
并于7月18日發(fā)布消費體察結果
01
線上調查：
目前消費者通過在線家政平臺使用家電維修、家電清洗與家庭護理服務較多。在消費過程中：
約50%的消費者認為在線家政服務收費不合理
約40%消費者認為在線家政 售后存在問題
約30%消費者表示服務過程中遇到過虛假宣傳 現(xiàn)象
02
線下體察六大亂象：
“小病大修”
虛構故障問題突出
收費規(guī)則不透明
亂收費現(xiàn)象較普遍
虛假宣傳上門時間
免費上門等問題高發(fā)
假冒官方售后人員現(xiàn)象普遍
服務規(guī)范性有待提升
訂單取消后退費周期過長
消保委約談企業(yè)
厘清平臺、商家責任
7月17日下午，浙江省消保委就體察發(fā)現(xiàn)的問題集中約談美 團、58同城、啄木鳥、天鵝到家、助家生活、到位、百 度、UC、360搜索等企業(yè)。約談會上，省消保委通報了此次體察發(fā)現(xiàn)在線家政服務存在的亂象并提出整改建議。
▲約談會現(xiàn)場
根據在線家政服務消費體察發(fā)現(xiàn)的問題，浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在約談會上提出：
01
提升平臺管理水平，充分厘清平臺、商家責任。
平臺要針對存在問題舉一反三，做好復盤，建章立制，解決好當前服務亂象。
02
規(guī)范在線家政服務流程，保障消費者知情權。
平臺要充分傾聽消費者聲音，規(guī)范收費標準和售后保障等全鏈條服務。
03
提高準入門檻，提升服務人員專業(yè)技能。
不要讓個別人的個別作為損害行業(yè)聲譽，確保行業(yè)健康良性發(fā)展。并要求參會企業(yè)在約談會后 10日內提交書面整改報告。
三
相關企業(yè)提交整改報告
截至規(guī)定期限，體察涉及到的9家企業(yè)全部提交整改報告。
據省消保委有關負責人透露，各企業(yè)提交的整改方案均按照要求對問題進行整改，在“小病大修”“收費規(guī)則不透明”“虛假宣傳”“服務不規(guī)范”等方面有明顯進步。下一步，省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改落實情況，并將持續(xù)關注在線家政服務領域有關問題，不斷促進市場健康有序發(fā)展。
文中有關圖文資料主要參考網絡文章，僅供家政服務行業(yè)相關人員的個人學習、研究或者欣賞。
